FAQ

Да. Мы обращаемся к ребенку по имени и учитываем его возраст.
Не только на конверте! Ваш ребенок несколько раз будет упомянут по имени в письме.

Каждое сообщение создано с заботой — как если бы оно было написано настоящим другом специально для вашего ребенка.

Мы рекомендуем наши письма для детей в возрасте 5 лет и старше.

Прежде всего, мы стараемся учитывать интересы каждого ребёнка.
Сегодня мы предлагаем ЧЕТЫРЕ разных жанра, условно разделённых по возрастным группам:

• 5–7 лет

• 8–12 лет

• 8–14 лет

В то же время, мы полностью понимаем, что каждый ребёнок уникален.
Некоторые дети уже умеют читать самостоятельно в 4 года, в то время как другие предпочитают, чтобы им читали вслух до 9 лет.
Кто-то мечтает о приключениях, а кто-то предпочитает спокойные и вдумчивые истории.

Наша цель — создать письмо, которое будет интересным, понятным и значимым именно для вашего ребёнка.
И если ваш ребёнок повзрослеет или его интересы со временем изменятся, мы тоже изменимся вместе с ними.

Да, абсолютно!
Наши письма созданы с большой теплотой и заботой, чтобы они были интересны и безопасны для семейного чтения.
Мы стараемся писать так, чтобы взрослым было приятно присоединяться к ребенку.

Многие родители и бабушки с дедушками рассказывают нам, что чтение письма становится особенным вечерним ритуалом — теплым, сближающим и действительно сердечным.

Письма не содержат пугающих сюжетов, агрессии или сложных тем.
Напротив, они наполнены добротой, любознательностью, юмором, воображением и смыслом.
Это истории, которые вдохновляют детей думать, чувствовать, мечтать и общаться с близкими людьми.

ДОСТАВКА
Мы отправляем письма 1-го и 15-го числа каждого месяца.
В эти дни мы присылаем вам фотографию вашего конверта с маркой, чтобы вы знали, что письмо уже в пути.

ПОЛУЧЕНИЕ
Бесплатная доставка по всему миру.

Что делать, если письмо потеряется?
Мы вышлем его повторно бесплатно.

Если ваше письмо не дошло в ожидаемый срок, пожалуйста, не волнуйтесь — мы всегда здесь и готовы помочь.

Сначала убедитесь, что прошло достаточно времени с момента отправки письма:

по США — до 10 рабочих дней,

в другие страны — до 2–3 недель.

Если письмо все еще не дошло, просто свяжитесь с нами через форму обратной связи на нашем сайте или по электронной почте.
Мы отправим вам новое письмо бесплатно.

Для нас очень важно, чтобы ваш ребенок не остался без магии.
Поэтому мы всегда найдем решение — будь то повторная отправка письма или временное предоставление цифровой версии.

Мы искренне верим в магию настоящих бумажных писем — в тот восторг, который ребенок испытывает, открывая конверт, в шелест бумаги и в ощущение того, что это письмо настоящее, как будто оно пришло из волшебного мира.

Кроме того, к каждому письму прилагаются дополнительные материалы: открытка, наклейки и коллекционная карточка.
Все они преднамеренно сделаны в физической форме.
Они помогают ребенку снова и снова возвращаться к истории — разглядывать материалы, держать их в руках, строить коллекцию и обсуждать это с близкими.

Это часть опыта, которую просто невозможно воспроизвести через экран.

Тем не менее, если письмо было утеряно, повреждено или вы временно находитесь в месте, где получение бумажной почты невозможно, мы с радостью вышлем цифровую копию письма по запросу.

Просто свяжитесь с нами через контактную форму — мы всегда рады помочь.

Вы можете связаться с нами через форму обратной связи на этом сайте. Она находится в разделе “Контакты”.

Мы внимательно читаем каждое сообщение и стараемся ответить в течение 24 часов.

Если ваш вопрос срочный, пожалуйста, не забудьте указать это в вашем сообщении, и мы постараемся ответить как можно быстрее.